Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene forstås følgende:

Angrerett: perioden hvor forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernavtale med den næringsdrivende.

Dag: kalenderdag.

Løpende ytelse (abonnement/avtale): en fjernavtale som gjelder en serie av produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon rettet personlig til dem på en måte som muliggjør fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å tre tilbake fra fjernavtalen innen angrefristen.

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester på avstand til forbrukere.

Fjernavtale: en avtale som inngås innenfor rammen av et system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester organisert av den næringsdrivende, hvor det frem til avtaleinngåelsen utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: middel som kan brukes for å inngå en avtale, uten at forbruker og næringsdrivende møtes fysisk samtidig.

Alminnelige vilkår: de foreliggende alminnelige vilkår (bruksvilkår) fra den næringsdrivende.

Artikkel 2 – Den næringsdrivendes identitet

Handelsnavn: HappyFlops

E-post for kundeservice: klantenservice@happyflops.nl

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse alminnelige vilkår gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver inngått fjernavtale og bestilling mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før fjernavtalen inngås, skal teksten til disse alminnelige vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før fjernavtalen inngås, opplyses om at vilkårene kan innses hos den næringsdrivende og at de på forbrukerens anmodning vil bli tilsendt så snart som mulig, kostnadsfritt.

Dersom fjernavtalen inngås elektronisk, kan, i avvik fra foregående ledd og før avtalen inngås, teksten til disse alminnelige vilkår gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at den enkelt kan lagres av forbrukeren på et varig medium. Dersom dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås, opplyses om hvor vilkårene kan leses elektronisk og at de på forbrukerens anmodning vil bli tilsendt elektronisk eller på annen måte, kostnadsfritt.

For det tilfelle at det i tillegg til disse alminnelige vilkår også gjelder spesifikke produkt- eller tjenestevilkår, kommer annet og tredje ledd til tilsvarende anvendelse, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende vilkår alltid påberope seg den bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse alminnelige vilkår på noe tidspunkt helt eller delvis er ugyldige eller blir kjent ugyldige, forblir avtalen og de øvrige vilkårene ellers i kraft, og den aktuelle bestemmelsen skal i gjensidig samråd erstattes uten opphold med en bestemmelse som i størst mulig grad nærmer seg hensikten med den opprinnelige.

Situasjoner som ikke er regulert i disse alminnelige vilkår, skal vurderes «i henhold til ånden» i disse alminnelige vilkår.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet av en eller flere bestemmelser i våre vilkår, skal forklares «i henhold til ånden» i disse alminnelige vilkår.

Artikkel 4 – Tilbudet

Dersom et tilbud har begrenset gyldighet eller skjer under betingelser, fremgår dette uttrykkelig av tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre og justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side. Dersom den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare forglemmelser eller feil i tilbudet binder ikke den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller heving av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene stemmer nøyaktig overens med produktenes faktiske farger.

Ethvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

prisen, med unntak av fortollingskostnader og importmerverdiavgift. Disse tilleggskostnadene vil være for kundens regning og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil benytte særordningen for post- og budtjenester vedrørende import. Denne ordningen gjelder når varene importeres til det aktuelle EU-landet, noe som også er tilfellet her. Post- og/eller budtjenesten innkrever merverdiavgiften (eventuelt sammen med beregnede fortollingskostnader) hos mottakeren av varene.

eventuelle fraktkostnader;

måten avtalen vil bli inngått på og hvilke handlinger som er nødvendige for dette;

hvorvidt angreretten gjelder eller ikke;

betalingsmåten, levering og oppfyllelse av avtalen;

fristen for aksept av tilbudet, eller fristen den næringsdrivende garanterer prisen innenfor;

størrelsen på tariffer for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes etter en annen sats enn ordinær basistakst for det anvendte kommunikasjonsmidlet;

hvorvidt avtalen vil bli arkivert etter inngåelsen, og i så fall på hvilken måte den er tilgjengelig for forbrukeren;

måten forbrukeren, før avtaleinngåelsen, kan kontrollere og eventuelt rette opplysninger gitt i forbindelse med avtalen;

eventuelle andre språk, i tillegg til norsk, som avtalen kan inngås på;

de etiske retningslinjene (atferdskodekser) den næringsdrivende er underlagt, og måten forbrukeren kan gjøre seg kjent med disse elektronisk; og

minste varighet av fjernavtalen ved løpende ytelser (abonnement).

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen anses inngått, med forbehold for bestemmelsene i ledd 4, i det øyeblikk forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Dersom forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter den næringsdrivende umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten. Inntil denne bekreftelsen på mottatt aksept er mottatt fra den næringsdrivende, kan forbrukeren heve avtalen.

Dersom avtalen inngås elektronisk, treffer den næringsdrivende egnede tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk dataoverføring og sørger for et sikkert nettmiljø. Dersom forbrukeren kan betale elektronisk, vil den næringsdrivende overholde passende sikkerhetstiltak for dette.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovlige rammer – undersøke om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt alle forhold og faktorer som er viktige for en forsvarlig inngåelse av fjernavtalen. Dersom den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner for ikke å inngå avtalen, har han rett til å avslå en bestilling eller forespørsel med begrunnelse, eller knytte særlige vilkår til gjennomføringen.

Den næringsdrivende vil vedlegge produktet eller tjenesten følgende informasjon til forbrukeren, skriftlig eller på en slik måte at den av forbrukeren på en tilgjengelig måte kan lagres på et varig medium:

  1. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
  2. vilkårene for og måten forbrukeren kan benytte angreretten på, eller en tydelig melding om at angreretten er utelukket;
  3. informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøp;
  4. opplysningene nevnt i Artikkel 4 ledd 3 i disse vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtaleoppfyllelsen;
  5. kravene for oppsigelse av avtalen dersom avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er på ubestemt tid.

Ved løpende ytelser (abonnement) gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.

Enhver avtale inngås under betingelse av at de aktuelle produktene er tilstrekkelig tilgjengelige.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å heve avtalen uten å oppgi grunn i løpet av 14 dager. Denne angrefristen starter dagen etter at forbrukeren, eller en representant forhåndsutpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han/hun skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han/hun ønsker å beholde det. Dersom han/hun benytter seg av angreretten, skal produktet, med alt tilbehør som er levert og – dersom det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, returneres til den næringsdrivende i samsvar med rimelige og tydelige instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av angreretten, er han/hun forpliktet til å gi melding om dette til den næringsdrivende innen 14 dager etter mottakelse av produktet. Meldingen skal gis skriftlig via e-post. Etter at forbrukeren har gitt melding om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten, må kunden returnere produktet til opprinnelsesstedet innen 14 dager. Forbrukeren må kunne bevise at varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en sendingsbekreftelse.

Dersom kunden ikke har gitt melding om at han/hun ønsker å benytte seg av angreretten innen utløpet av fristene nevnt i ledd 2 og 3, henholdsvis ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Dersom forbrukeren benytter seg av sin angrerett, er kostnadene for retur av produktene for forbrukerens regning.

Dersom forbrukeren har betalt et beløp, vil den næringsdrivende tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter angren. Vilkåret for dette er at produktet allerede er mottatt tilbake av nettbutikken, eller at det kan fremlegges entydig bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angreretten

Den næringsdrivende kan utelukke forbrukerens angrerett for produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun dersom den næringsdrivende har opplyst tydelig om dette i tilbudet, eller i det minste i tide før avtaleinngåelsen.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  1. som er fremstilt av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner;
  2. som er tydelig personlige;
  3. som på grunn av sin natur ikke kan returneres;
  4. som raskt kan forringes eller foreldes;
  5. hvis pris er underlagt svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på;
  6. for løssalg av aviser og ukeblader;
  7. for lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen;
  8. for hygieneprodukter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:

  1. som gjelder overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på en bestemt dato eller i løpet av en bestemt periode;
  2. der leveringen, med forbrukerens uttrykkelige samtykke, har begynt før angrefristen er utløpt;
  3. som gjelder veddemål og lotterier.

Artikkel 9 – Prisen

I løpet av den i tilbudet oppgitte gyldighetsperioden, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke bli forhøyet, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I avvik fra foregående ledd kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, dersom prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har innflytelse på. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, fremgår av tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter avtaleinngåelsen er kun tillatt dersom den næringsdrivende har avtalt dette og:

  1. de er en følge av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
  2. forbrukeren har rett til å si opp avtalen med virkning fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

Leveringsstedet er, i henhold til artikkel 5, første ledd, i merverdiavgiftsloven av 1968, i det landet hvor transporten begynner. I dette tilfellet finner leveringen sted utenfor EU. Som følge av dette vil post- eller budtjenesten inndrive importmerverdiavgift og/eller fortollingskostnader hos kjøper. Derfor vil den næringsdrivende ikke beregne merverdiavgift.

Alle priser er med forbehold om trykkfeil. Det påtas ikke ansvar for følgene av trykkfeil. Ved trykkfeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til den feilaktige prisen.

Artikkel 10 – Samsvar og Garanti

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene oppgitt i tilbudet, de rimelige kravene til forsvarlighet og/eller brukbarhet, og de lovbestemmelser og/eller offentlige forskrifter som eksisterer på datoen for avtaleinngåelsen. Dersom avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annen bruk enn normalt.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren innskrenker ikke de lovbestemte rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle mangler eller feil leverte produkter skal meldes skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Retur av produktene skal skje i originalemballasje og i ny stand.

Den næringsdrivendes garantitid samsvarer med produsentens garantitid. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for den endelige egnetheten av produktene for hver enkelt forbrukers bruksområde, heller ikke for eventuelle råd angående bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke dersom:

Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjepart;

De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold eller på annen måte er blitt uforsvarlig behandlet, eller behandlet i strid med den næringsdrivendes anvisninger og/eller anvisninger på emballasjen;

Mangelen helt eller delvis er en følge av forskrifter myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten av de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig aktsomhet ved mottak og utførelse av bestillinger på produkter.

Leveringsadressen er den adressen forbrukeren har oppgitt til bedriften.

Med hensyn til det som er nevnt i Artikkel 4 i disse alminnelige vilkår, vil bedriften utføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hurtighet, dog senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har akseptert en lengre leveringstid. Dersom leveringen blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan, eller kun delvis kan, utføres, mottar forbrukeren melding om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble plassert. I så fall har forbrukeren rett til å heve avtalen uten kostnader og rett til eventuell erstatning.

Ved heving i henhold til foregående ledd vil den næringsdrivende tilbakebetale beløpet forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter heving.

Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, vil den næringsdrivende bestrebe seg på å stille et erstatningsprodukt til rådighet. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses om at et erstatningsprodukt leveres. For erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnadene ved eventuell retur er for den næringsdrivendes regning.

Risikoen for skade og/eller tap av produkter ligger hos den næringsdrivende frem til levering til forbrukeren eller en forhåndsutpekt og for den næringsdrivende kjent representant, med mindre noe annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Løpende ytelser (abonnement): varighet, oppsigelse og fornyelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått for ubestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan si opp en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, når som helst ved utløpet av den bestemte tiden, med iakttakelse av de avtalte oppsigelsesreglene og en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

Forbrukeren kan avtalene nevnt i foregående ledd:

når som helst si opp og ikke begrenses til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

si opp på minst samme måte som de ble inngått av ham/henne;

alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som den næringsdrivende har betinget for seg selv.

Fornyelse

En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter (inkludert elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt varighet.

I avvik fra foregående ledd kan en avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsblader, ukeblader og tidsskrifter, stilltiende forlenges for en bestemt varighet på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen ved utløpet av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for bestemt tid og som gjelder regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, og med en oppsigelsesfrist på maksimalt tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men sjeldnere enn én gang per måned, levering av dagsaviser, nyhetsblader, ukeblader og tidsskrifter.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagsaviser, nyhetsblader, ukeblader og tidsskrifter for å gjøre seg kjent med dem (prøve- eller introduksjonsabonnement), fortsetter ikke stilltiende og opphører automatisk etter utløpet av prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren etter ett år når som helst si opp avtalen med en oppsigelsesfrist på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet taler mot oppsigelse før utløpet av den avtalte varigheten.

Artikkel 13 – Betaling

Med mindre noe annet er avtalt, skal beløp forfalt fra forbrukeren betales innen 7 virkedager etter starten av angrefristen som nevnt i Artikkel 6 ledd 1. Ved avtale om tjenesteyting begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.

Forbrukeren har plikt til umiddelbart å melde fra til den næringsdrivende om feil i oppgitte eller oppførte betalingsopplysninger.

Ved forbrukerens betalingsmislighold har den næringsdrivende, med forbehold for lovbestemte begrensninger, rett til å fakturere de rimelige kostnadene som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning

Klager på gjennomføringen av avtalen må innleveres til den næringsdrivende innen 7 dager etter at forbrukeren har oppdaget mangelen, og være fullstendig og tydelig beskrevet.

Klager innlevert hos den næringsdrivende besvares innen en frist på 14 dager regnet fra mottaksdatoen. Dersom en klage krever en forutsigbart lengre behandlingstid, vil den næringsdrivende innen 14-dagersfristen svare med en mottaksbekreftelse og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utfyllende svar.

Dersom klagen ikke kan løses i gjensidig samråd, oppstår en tvist som er egnet for tvisteløsningsordningen.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Dersom en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, vil den næringsdrivende etter eget valg enten erstatte de leverte produktene kostnadsfritt eller reparere dem.

Artikkel 15 – CESOP

På grunn av de fra 2024 innførte og skjerpede tiltakene vedrørende 'Endring av merverdiavgiftsloven av 1968 (Lov om implementering av direktiv om betalingstjenestetilbydere)' og dermed implementeringen av Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalingstjenestetilbydere komme til å registrere data i det europeiske CESOP-systemet.